Solución de problemas | Manual SCADA IA

Antes de empezar

No cambies configuración para probar una hipótesis. Reúne primero datos que permitan distinguir un filtro, un permiso, una lectura antigua o una interrupción real.

Confirma tu nombre, rol y último acceso en el menú lateral.
Anota la página y, si aplica, la pestaña o vista activa.
Registra tenant, empresa, sistema, gateway, tablero, variable o tag involucrado.
Comprueba la hora local, la zona horaria del sistema y el periodo seleccionado.
Lee el aviso completo y conserva la hora aproximada en la que apareció.
Identifica si solo falla tu cuenta, un recurso o todas las personas.
Revisa la versión mostrada al pie del menú.

01Reproducir una vez

02Confirmar filtros

03Validar permisos

04Revisar conexión

05Escalar con evidencia

Comprobaciones seguras

Limpia búsquedas y filtros.
Un filtro persistente puede ocultar un recurso sin que exista un error.
Vuelve a la lista.
Selecciona de nuevo empresa, sistema o tablero y confirma que no trabajabas en otro alcance.
Actualiza una vez.
Recarga la página solo después de confirmar que no hay un formulario sin guardar o una operación en curso.
Compara con otra vista.
Contrasta el valor actual con Historial o revisa Hardware para ubicar el punto donde deja de existir información.

No utilices control como prueba de comunicación

No escribas un setpoint, no reinicies un gateway y no elimines un recurso para comprobar si responde. Utiliza estados, lecturas y auditoría.

Acceso y permisos

Un problema de autenticación impide entrar; un problema de autorización permite iniciar sesión, pero oculta una página, un recurso o una acción.

Síntoma	Comprobación	Corrección
No puedo iniciar sesión	Correo, contraseña, estado de cuenta y red.	Corrige una vez o utiliza recuperación. Consulta el mensaje antes de escalar.
Regreso a SCADA Studio	La ruta puede requerir un rol superior.	Revisa la matriz de páginas; solicita el rol solo si la tarea lo justifica.
Una opción desapareció	Rol, estado o asignaciones pudieron cambiar durante la sesión.	Cierra sesión, entra de nuevo y compara el permiso efectivo.
Veo la página, pero no puedo editar	La ruta admite consulta para tu rol, no administración.	Valida el permiso de acción; no es un fallo si el botón está deshabilitado.
No veo una empresa o sistema	Tenant, empresa y sistemas asignados al usuario.	Pide al administrador que revise el alcance, no solo el rol.
No puedo controlar un widget	Modo monitoreo/control, sistema permitido y variable controlable.	Solicita permiso explícito de control y comprueba que el sistema esté incluido.
No aparece Reportería	El rol Invitado no tiene acceso.	Un administrador debe evaluar el cambio a Usuario o superior.
Sesión cerrada inesperadamente	Vencimiento, revocación, suspensión o límite concurrente.	Lee el aviso, vuelve a entrar y reporta sesiones nuevas que no reconozcas.

Dato clave para el administrador

Indica la acción exacta que necesitas y el sistema afectado. Pedir «más acceso» sin tarea ni alcance conduce a permisos excesivos.

Datos sin actualizar o gráficas vacías

Un valor visible puede ser la última muestra almacenada. Utiliza la hora, la calidad y el estado de suscripción para decidir si el dato está vigente.

Confirma el sistema y el tablero.
Verifica que no cambiaste a Mis tableros o a otro sistema con nombres similares.
Revisa el estado en vivo.
Busca avisos de telemetría pausada, sin suscripción, desactualizada o comunicación deshabilitada.
Consulta la variable.
Comprueba nombre, tag, valor, unidad, calidad, hora de última actualización y si la comunicación está activa.
Compara con Historial.
Selecciona un periodo que incluya la hora esperada y revisa zona horaria, serie y eje.
Revisa el origen en Hardware.
Sigue variable → dispositivo → conexión → gateway. Identifica en qué nivel se pierde la comunicación.
Confirma el historiador.
Si hay valor actual pero no puntos históricos, revisa que el historiador esté habilitado y el intervalo configurado.

Situación	Lectura probable	Siguiente verificación
Todos los widgets están congelados	Suscripción en vivo o gateway sin comunicación.	Estado del gateway y conexión de datos en Hardware.
Solo una variable está congelada	Dirección, función de lectura o comunicación individual.	Configuración y estado de esa variable.
Valor actual sí, historial no	Historiador desactivado, intervalo o periodo incorrecto.	Ajustes de historial y rango temporal.
Historial sí, valor actual no	Datos anteriores disponibles, pero suscripción actual interrumpida.	Hora de última muestra y estado del gateway.
Gráfica vacía con datos existentes	Periodo, serie, eje, filtro o sistema equivocado.	Restablecer filtros y agregar de nuevo la serie correcta.
Valor fuera de rango visual	Límites del eje o escala configurada.	Rango automático, límites ideales y unidad de la serie.

Escala si existe impacto operativo

Si la falta de datos afecta una decisión de seguridad o control, utiliza el procedimiento alterno de la planta y avisa de inmediato. No asumas que el último valor sigue vigente.

Consulta Hardware y conexiones y Historial y tendencias.

Reportes que no se generan o no llegan

La reportería separa plantilla, versión publicada, solicitud, ejecución, archivo y entrega. Identifica en qué etapa se detuvo.

01Plantilla publicada

02Parámetros válidos

03Ejecución

04Archivo

05Entrega

Síntoma	Comprobación	Acción
No veo la plantilla	Debe estar publicada, habilitada para tu rol y dentro del tenant.	Solicita al gestor que revise estado, versión y roles permitidos.
La solicitud no valida	Sistema, variables, periodo, formato y parámetros requeridos.	Completa selecciones; resuelve nombres ambiguos antes de generar.
La ejecución queda en cola	Estado de ejecución, hora y si existe una tarea anterior.	Espera el estado final; no dupliques la solicitud de inmediato.
La ejecución falla	Mensaje, plantilla y disponibilidad de los datos del periodo.	Corrige el dato indicado o escala con el identificador de ejecución.
El archivo no abre	El enlace puede ser temporal, inválido o pertenecer a otra cuenta.	Obtén un enlace nuevo desde la ejecución autorizada.
No llega la entrega	Canal activo, verificado, notificaciones habilitadas y formato permitido.	Corrige el dispositivo del destinatario y vuelve a encolar la entrega solo una vez.
Una programación no corre	Plantilla aún publicada, propietario activo y próxima ejecución.	Revisa zona horaria, frecuencia, estado y destinatarios.

No confundas generación con entrega

Un archivo puede haberse generado correctamente aunque falle el correo o canal de mensajería. Revisa ambas etapas por separado.

Consulta el procedimiento completo en Generar un reporte.

Acceso remoto que no abre o no permite controlar

El visor depende de cuatro límites: permiso individual, gateway accesible, endpoint activo y audiencia del endpoint.

Valida el permiso personal.
Salvo el Superadministrador, la cuenta debe tener habilitado el acceso remoto.
Confirma el gateway.
Debe pertenecer a un sistema accesible y mantener comunicación con el servicio remoto.
Revisa el endpoint.
Debe estar activo, con puerto y protocolo correctos, y no estar archivado.
Comprueba la audiencia.
Administrador, Usuario e Invitado necesitan que el endpoint permita a todos los usuarios; el alcance exclusivo de administradores de tenant no los incluye.
Observa el estado del visor.
Distingue preparación, conexión, desconexión, error y cierre solicitado.
Identifica modo de solo lectura.
Si el endpoint lo impone, podrás observar pero no enviar teclado, puntero ni otras acciones de control.

Síntoma	Causa probable	Siguiente paso
El botón no aparece	Permiso, audiencia o sistema fuera de alcance.	Pide al administrador que revise los tres elementos.
El visor abre y queda conectando	Gateway sin enlace remoto o destino HMI no disponible.	Revisar salud del gateway y red local hacia el destino.
Se desconecta de inmediato	Sesión rechazada, endpoint inactivo o comunicación interrumpida.	Registra la hora y revisa el historial de sesiones.
Veo la HMI, pero no puedo operar	Endpoint de solo lectura o permiso sin control.	No intentes eludirlo; solicita revisión del modo configurado.
La imagen responde lentamente	Latencia, ancho de banda o calidad seleccionada.	Reduce actividad visual y valida red antes de reiniciar componentes.
Una sesión continúa ocupada	Cierre incompleto o sesión activa de otra persona.	Cierra tu propia sesión; un gestor puede cerrar sesiones dentro de su alcance.

No compartas la URL del visor como autorización

La ruta contiene una referencia al endpoint, pero cada persona necesita una sesión válida y permiso propio. No publiques capturas que muestren datos sensibles de la HMI.

Consulta Requisitos de acceso remoto.

Cuándo y cómo escalar

Escala cuando la comprobación segura no identifica una causa, cuando requiere un rol superior o cuando existe impacto operativo.

Prioridad	Ejemplos	Respuesta
Inmediata	Control ejecutado sobre objetivo incorrecto, lectura crítica incierta, acceso no reconocido o riesgo para personas/equipos.	Detén acciones adicionales, aplica el procedimiento local y contacta al responsable operativo y de seguridad.
Alta	Pérdida de telemetría de un sistema, gateway desconectado, acceso remoto necesario no disponible.	Activa el canal de soporte operativo con hora y alcance afectados.
Normal	Permiso faltante, reporte aislado, filtro o presentación incorrecta sin impacto inmediato.	Registra un ticket reproducible con la evidencia indicada.

Incluye en el reporte

Resumen de una frase: qué intentabas hacer y qué ocurrió.
Fecha, hora y zona horaria.
Usuario o rol, tenant/empresa y recurso afectado.
Ruta de la página, pestaña, filtros y pasos mínimos para reproducir.
Mensaje exacto, estado mostrado e identificador de ejecución o sesión si existe.
Versión del front y navegador.
Captura recortada y sin contraseñas, tokens, enlaces temporales ni datos personales innecesarios.

No borres evidencia ni repitas cambios sensibles

Conserva el estado y la hora del incidente. Una segunda ejecución puede ocultar la causa o producir un efecto duplicado.

Los administradores de tenant y superadministradores pueden correlacionar la actividad en Auditoría.